近年来，四川省成都市民政局认真倾听民声民意，积极回应群众关切，深化“民声入耳、治理入心”实践，以一件件落地见效的民生实事破解治理难题，让民生保障更有温度、基层治理更有力度。

　　民有所呼、政有所应，办好群众“心头事”

　　“以前，我们用水不太方便，生活很受影响。现在，用水问题解决了，我们心里踏实了。”近日，蒲江县鹤山街道铁溪村低保对象费先生说。因房屋位置远离市政供水管网，加之家庭收入较低无力承担入户安装费用，费先生一家此前依靠井水生活，每逢干旱季还需提前储水备用。如今，自来水接入家中，费先生家的“用水难”问题得以解决。

　　费先生家的这一变化，源于成都市民政局今年年初召开的一场专题研讨会。会上，一件件群众的“心头事”，被当作年度的“头等事”谋划推进——帮扶不少于4700户县市新城困难家庭实现自来水入户、为县市新城有需求的困难家庭儿童各配备一套学习桌椅和一盏护眼台灯、建成复合型开放型养老机构26家……市民政局及时回应群众诉求，切实把好事办好、实事办实。

　　“这里活动多、饭菜香、工作人员热情，和我们想象中的很不一样。”65岁的朱奶奶和老伙伴在金牛区金樾荟养护中心参加了体验活动后，对机构的服务连连称赞。作为今年新建的复合型开放型养老机构，中心联合社区开展体验活动，邀请老年人走进中心、了解中心。同时，中心还为周边老年人提供助餐、助浴等服务，把专业养老服务送到老年人身边。

　　如今，3300余户县市新城困难家庭实现自来水入户，23个老年认知障碍友好社区广泛开展认知障碍筛查和科普宣传，新建的8家复合型开放型养老机构对外开放……一件件民生实事落地，群众的获得感、幸福感、安全感显著增强。

　　精准施策、探索创新，解决群众急难愁盼

　　“请问周六可以到哪些婚姻登记机关办理结婚登记？”“我们想在国庆时领证，请问怎么预约？”……“成都民政”政务新媒体上经常有群众留言，咨询节假日领证等事项。

　　聚焦群众需求，成都市民政局自2025年起在全市范围内推行婚姻登记周六延时服务，并在国庆、元旦、春节等节假日，采取延长服务时间、优化预约机制等举措，为新人提供便捷、高效服务。截至目前，全市已在法定节假日为5600余对新人办理了婚姻登记。

　　服务的温度，不仅体现在见证美好生活的温情时刻，也体现在帮助群众渡过难关的关键时刻。今年2月，55岁的刘先生突发脑卒中，被送至医院救治。因送医及时，刘先生脱离了危险，却在办理转院手续时遇到了难题——他独自一人生活，患病无法取款缴费，又无直系亲属签字。“当时真不知道该怎么办了，一个人躺在医院，动也动不了。”刘先生说。

　　得益于成都市民政局开展的“医心助困暖在身边”服务类社会救助项目，临时遇困人员刘先生的难题解决了。项目工作人员赶到医院，征得刘先生同意并获得书面授权后，成为刘先生的“应急监管人”，帮助刘先生办理相关手续，顺利转院。目前，刘先生正在接受系统康复治疗，肢体功能逐步恢复。

　　2025年7月，成都市民政局推出“医心助困暖在身边”服务类社会救助项目，针对困难群众在医疗服务中面临的医疗费用负担重、出院安置困难、监护不足等问题，提供就医陪诊、资源链接、心理支持、手续代办等服务。截至目前，项目累计为困难群众提供陪诊、咨询等服务900余人次。

　　从节假日“不打烊”的婚姻登记窗口到对困难群众的陪诊帮扶，成都市民政局以一系列接地气、暖民心的创新举措，让服务更有温度、更见实效。

　　精耕细作、筑牢底线，温情服务暖人心

　　“我们终于找到她了，谢谢你们的帮助。”日前，流散人员薛女士的姐姐拉着成都市救助管理站工作人员的手感激地说。此前，市救助管理站工作人员根据市民提供的线索，找到了流散人员薛女士。当时，薛女士沉默不语，拒绝接受任何帮助。工作人员多次前往薛女士经常停留的区域，耐心陪她聊天，给予情感慰藉，并同步开展人像比对、信息核查等工作。终于，工作人员与薛女士的姐姐取得了联系。原来，薛女士年近七十，因儿子去世深受打击，离家四处漂泊。考虑到薛女士的身体状况，工作人员与家属沟通后决定，将她送往医院接受治疗。薛女士病情稳定后，她的姐姐赶来将她接回了家。

　　薛女士得到及时救助，是成都市救助管理站多措并举为流散人员提供多元化服务的一个缩影。近年来，市救助管理站不断完善工作机制，规范站内照料、救助寻亲、医疗救治等服务，提升生活无着的流散人员救助服务水平。针对有劳动能力和就业意愿的受助人员，市救助管理站开展技能培训、心理咨询、法律援助等多元救助帮扶，搭建就业帮扶平台，定向推送就业信息，助力受助人员重拾信心、融入社会。

　　成都市第一社会福利院同样在探索多元化服务，满足老年人多样化需求。福利院打造“一福温情电台”，推送温情故事、养生知识、经典曲目、亲情寄语等，丰富老年人的精神文化生活。

　　“安全是发展的前提，发展是安全的保障。成都市压紧压实安全生产责任，全面做好民政服务机构安全管理工作，坚决守住安全底线。”成都市民政局相关负责人表示，成都市全力筑牢民政服务机构安全屏障，强化设施设备、照护服务、运营管理、应急处置等方面监管，确保问题早发现、早解决，守护服务对象安全。

　　成都市民政局把人民对美好生活的向往转化为一项项具体工作，把解决群众急难愁盼落实到一个个具体行动上，瞄准民生“小切口”，撬动基层“大治理”，不断织密民生幸福网。下一步，成都市民政局将进一步畅通群众诉求表达渠道，以更务实的举措、更暖心的服务，推进“民声入耳、治理入心”实践走深走实，精准回应群众期盼。

文章来源：中国社会报