民生无小事，枝叶总关情。年初以来，我市以民生问题“大调研大起底大整治大提升”专项行动为总牵引，将一件件群众的烦心事列入政府的“案头册”，用数字化的精度、走访的深度、治理的力度，持续为城市“送暖加温”。

　　年初以来，线上线下累计受理民生诉求38412件，切实解决37706件，综合办结率达98.16%，群众满意率达99.56%……这组数据的背后，是一座城市对“民有所呼、我有所应”的生动践行。从“被动接单”到“主动问需”，从“单点突破”到“系统治理”，我市正以实打实的举措，书写一份厚重而温暖的民生答卷。

　　平台升级：让数据多跑路，让诉求“一键直达”

　　如何让群众反映诉求更便捷、诉求办理更高效，我市给出的答案是：向数字赋能要效率。

　　今年，市政数局对“民生问题受办管理平台”进行了深度迭代，完成界面适老化改造，隐去敏感信息，切实保护个人隐私。这一细微变化，让不少老年用户直呼“看得清、找得准、用得来”。

　　更重要的是，平台功能向“汇智共治”的跨越。5月1日，“便民江城”小程序正式上线“建言献策”专属板块，联动市直机关工委明确了唯一上报端口，实行“一事一议”规范流程。目前已收到机关企事业干部上报2870件、群众上报628件。

　　畅通的不仅是线上渠道。在平台的强有力支撑下，一套高效的闭环处置机制正在高效运转。群众扫码上报、平台智能派单、部门限时办结、结果在线反馈——数字化贯穿始终，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　窗口前移：把接待站建在家门口，把温暖送到心坎上

　　如果说线上平台是“数据眼”，那么线下的实体窗口就是“连心桥”。目前，市、县两级全面建成民生问题反映服务专区（窗口）。

　　这些分布在群众家门口的诉求接待站，不仅环境温馨，更固化了一套“十步闭环流程”，确保每一个诉求有人接、有人办、有反馈，有效发挥了社会矛盾的减压阀作用。截至目前，两级窗口共接待群众2179人次，解决诉求1294件。

　　“以前有了麻烦事，不知道找哪个部门。现在好了，下楼遛弯的工夫就能在窗口把问题说清楚。”市民李先生的感慨，道出了许多人的心声。

　　此外，我市建立提前研判、主动预警的工作机制。在春节、清明节、开江鱼美食节等节点，联合12345热线对消费纠纷、服务投诉等工单重点督办。清明节前，通过对牵头部门的事前提醒，相关民生诉求同比下降2.4%，实现了由被动处理向主动化解的转变。

　　脚步向下：万名党员大走访，把问题起底在基层

　　坐在办公室都是问题，走进基层全是办法。

　　依托“解题暖心”大走访，我市推动党员干部主动下沉，变“坐等上门”为“主动找事”。年初以来，全市党员干部通过民生问题受办管理平台上报民生问题22759件，同比增长超93%。数据的倍增，直观反映了作风的转变。

　　如今，民生问题上报“二维码”已实现各县（市、区）全域覆盖。无论是干部走访发现，还是群众随手反映，扫码即可上报，诉求渠道空前畅通。

　　民生问题不仅要找得到，还要能办得了。针对跨层级、跨区域、跨部门的疑难问题，市级受办中心常态化运行二级联席会议机制，组织编办、司法等部门业务骨干参与会商，专业人才牵头现场踏查和回头看。

　　截至目前，二级联席会议已组织现场踏查27次，对市级工单实行100%全覆盖回访，推动解决了社保费征缴疑难工单、302国道道路破损等一批难题，确保件件有着落、事事有回音。

　　切口向深：专项整治与长效治理同向发力

　　解决一个问题不难，难的是解决一类问题。今年，我市在2025年9项行动基础上，迭代升级为13个民生问题专项整治行动，印发了系统化的年度实施方案。

　　从物业服务治理深化提升，到校园周边“护学岗+智慧停车”协同治理，29项小切口问题清单逐一明确，各牵头部门逐项建立工作机制。一个显著的转变正在发生：过去是出了问题再补救，现在是通过一个案例，倒查一类制度漏洞，从而推动整个行业的规范。

　　在城市道路修缮方面，市住建局严格落实随见随修机制，统筹市、区两级编制专项方案。截至目前，全市累计完成松江东路、滨江中路等272条、35.5万平方米市政道路维修养护，有效消除了路面破损带来的安全隐患。

　　在燃气安全领域，市住建局联合多部门开展流动餐饮摊位专项整治，累计排查7037户，整改隐患2230处；同时创新推行干部包保责任制。截至目前，累计出动2148人次，抽查居民用户7076户，持续筑牢居民燃气安全防线。

　　在供热保障方面，得益于前期“冬病夏医”和精准调度，去冬供热类诉求同比下降23.78%，越来越多的市民感受到了“暖屋子”背后的民生情怀。

　　从“接诉即办”到“未诉先办”，从“专项整治”到“系统治理”，我市正以“小切口”推动“大纵深”改革，让城市治理更有章法，让民生福祉更有质感。

　　民生无小事，枝叶总关情。年初以来，我市以民生问题“大调研大起底大整治大提升”专项行动为总牵引，将一件件群众的烦心事列入政府的“案头册”，用数字化的精度、走访的深度、治理的力度，持续为城市“送暖加温”。

　　年初以来，线上线下累计受理民生诉求38412件，切实解决37706件，综合办结率达98.16%，群众满意率达99.56%……这组数据的背后，是一座城市对“民有所呼、我有所应”的生动践行。从“被动接单”到“主动问需”，从“单点突破”到“系统治理”，我市正以实打实的举措，书写一份厚重而温暖的民生答卷。

　　平台升级：让数据多跑路，让诉求“一键直达”

　　如何让群众反映诉求更便捷、诉求办理更高效，我市给出的答案是：向数字赋能要效率。

　　今年，市政数局对“民生问题受办管理平台”进行了深度迭代，完成界面适老化改造，隐去敏感信息，切实保护个人隐私。这一细微变化，让不少老年用户直呼“看得清、找得准、用得来”。

　　更重要的是，平台功能向“汇智共治”的跨越。5月1日，“便民江城”小程序正式上线“建言献策”专属板块，联动市直机关工委明确了唯一上报端口，实行“一事一议”规范流程。目前已收到机关企事业干部上报2870件、群众上报628件。

　　畅通的不仅是线上渠道。在平台的强有力支撑下，一套高效的闭环处置机制正在高效运转。群众扫码上报、平台智能派单、部门限时办结、结果在线反馈——数字化贯穿始终，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　窗口前移：把接待站建在家门口，把温暖送到心坎上

　　如果说线上平台是“数据眼”，那么线下的实体窗口就是“连心桥”。目前，市、县两级全面建成民生问题反映服务专区（窗口）。

　　这些分布在群众家门口的诉求接待站，不仅环境温馨，更固化了一套“十步闭环流程”，确保每一个诉求有人接、有人办、有反馈，有效发挥了社会矛盾的减压阀作用。截至目前，两级窗口共接待群众2179人次，解决诉求1294件。

　　“以前有了麻烦事，不知道找哪个部门。现在好了，下楼遛弯的工夫就能在窗口把问题说清楚。”市民李先生的感慨，道出了许多人的心声。

　　此外，我市建立提前研判、主动预警的工作机制。在春节、清明节、开江鱼美食节等节点，联合12345热线对消费纠纷、服务投诉等工单重点督办。清明节前，通过对牵头部门的事前提醒，相关民生诉求同比下降2.4%，实现了由被动处理向主动化解的转变。

　　脚步向下：万名党员大走访，把问题起底在基层

　　坐在办公室都是问题，走进基层全是办法。

　　依托“解题暖心”大走访，我市推动党员干部主动下沉，变“坐等上门”为“主动找事”。年初以来，全市党员干部通过民生问题受办管理平台上报民生问题22759件，同比增长超93%。数据的倍增，直观反映了作风的转变。

　　如今，民生问题上报“二维码”已实现各县（市、区）全域覆盖。无论是干部走访发现，还是群众随手反映，扫码即可上报，诉求渠道空前畅通。

　　民生问题不仅要找得到，还要能办得了。针对跨层级、跨区域、跨部门的疑难问题，市级受办中心常态化运行二级联席会议机制，组织编办、司法等部门业务骨干参与会商，专业人才牵头现场踏查和回头看。

　　截至目前，二级联席会议已组织现场踏查27次，对市级工单实行100%全覆盖回访，推动解决了社保费征缴疑难工单、302国道道路破损等一批难题，确保件件有着落、事事有回音。

　　切口向深：专项整治与长效治理同向发力

　　解决一个问题不难，难的是解决一类问题。今年，我市在2025年9项行动基础上，迭代升级为13个民生问题专项整治行动，印发了系统化的年度实施方案。

　　从物业服务治理深化提升，到校园周边“护学岗+智慧停车”协同治理，29项小切口问题清单逐一明确，各牵头部门逐项建立工作机制。一个显著的转变正在发生：过去是出了问题再补救，现在是通过一个案例，倒查一类制度漏洞，从而推动整个行业的规范。

　　在城市道路修缮方面，市住建局严格落实随见随修机制，统筹市、区两级编制专项方案。截至目前，全市累计完成松江东路、滨江中路等272条、35.5万平方米市政道路维修养护，有效消除了路面破损带来的安全隐患。

　　在燃气安全领域，市住建局联合多部门开展流动餐饮摊位专项整治，累计排查7037户，整改隐患2230处；同时创新推行干部包保责任制。截至目前，累计出动2148人次，抽查居民用户7076户，持续筑牢居民燃气安全防线。

　　在供热保障方面，得益于前期“冬病夏医”和精准调度，去冬供热类诉求同比下降23.78%，越来越多的市民感受到了“暖屋子”背后的民生情怀。

　　从“接诉即办”到“未诉先办”，从“专项整治”到“系统治理”，我市正以“小切口”推动“大纵深”改革，让城市治理更有章法，让民生福祉更有质感。

文章来源：江城日报