在基层治理的最前沿，人大代表联络站如同一个个灵敏的“传感器”，实时感知着民生的温度与脉搏。4月30日，温州市人大常委会联合市医保局，围绕“政情直通、民意直达、建议直办”主题开展“双进双提”医保宣传服务进站活动，以“便民、惠民、乐民”为主线，通过政策宣讲、互动体验、专业义诊相结合的方式，让群众在家门口享受高效、便捷、有温度的医保服务。

　　这一实践不仅显著提升了医保政策的知晓度与服务的可及性，更生动诠释了“全过程人民民主”如何在民生领域落地生根，真正将为民服务的触角延伸至“最后一公里”。

　　让监督之力在面对面中凸显

　　近年来，温州市人大常委会以人大代表联络站为枢纽，积极推动建议办理方式革新，特别是在医保等重点民生领域，开创了部门“进站直办”的新模式。

　　围绕人代会期间代表提出的医保相关建议，市人大常委会推动形成由医保局等职能部门主要领导带队，携分管负责人及业务骨干主动深入代表联络站，建立与提交建议的代表进行“面对面”深度沟通的机制。这种机制旨在精准把握代表建议的初衷，凝聚解决方案的共识，力求将合理的民意诉求迅速转化为惠民政策。

　　例如，针对代表提出的“关于降低人工辅助生育成本提高人口出生率”等建议，市人大常委会推动相关部门研究落实，最终成功将辅助生殖技术项目纳入医保支付范围。这种“直办”模式，打破了以往文来文往的隔阂，使监督过程更直接、回应更高效。

　　通过建议直办快车道，人大代表的桥梁纽带作用得到强化，政府工作得以更精准地回应人民关切，充分彰显了人民代表大会制度的活力与优越性。

　　让惠民之策在零距离中清晰

　　医保政策专业性强、更新快，如何让好政策被群众充分知晓、理解并用好，是一大挑战。温州市人大常委会创新开展“政情直通”活动，将其打造成政策宣传与解读的“广播站”。通过组织业务专家等走进各个联络站，面向人大代表和社区居民，以专题宣讲、案例分析、互动问答等生动形式，深入解读医保政策的要点、亮点和经办流程，并现场发放简明解读材料与操作指南。

　　目前，温州市共开展“双进双提”进人大代表联络站活动15场，收集意见建议98条，办理反馈了98条，推动解决围绕0—6岁儿童门诊新政、生育服务包、长护险扩面提质等群众关心关切问题。医保工作人员在联络站里详细解答关于生育津贴申领、异地就医结算、“温州益康保”参保等群众最关心的问题。

　　这一过程不仅保障了改革精神精准下沉，也让人大代表在宣传解释政策、凝聚社会共识中发挥了关键作用，为国家政策在基层的顺畅执行赢得了更广泛的理解与支持。

　　让服务之网在循证中织密

　　联络站不仅是政策下达的通道，更是原汁原味民意上达的窗口。温州市人大常委会通过定期组织代表联系选民活动，并邀请医保部门工作人员到场旁听，零距离采集人民群众在医保领域的“急难愁盼”。

　　代表们通过前期调研，带来了一手民情：有的指出“医保目录覆盖面还不够广，目录外药物增加负担”，还有的呼吁简化家庭共济操作流程。这些鲜活、具体的诉求，日后将成为人大开展精准监督、提出高质量审议意见的坚实依据，也为政府部门研判需求、优化服务提供了最真实的参考。

　　此外，市人大常委会通过自主开发的“‘一老一小’e关爱”数字化应用场景，推动医保部门迭代推出“医保纾困”改革等一系列创新举措。如，长期护理保险从职工医保参保人扩面至城乡居民医保，参保人数三年间从100万激增至352万。正是在这样的民意反馈与监督支持下，得到了肯定与推广。民意“直达”驱动服务“精准”，生动践行了“民有所呼、我有所应”。

　　从建议直办、政情直通到民意直达，民主的进程贯穿于民生政策从酝酿、制定到执行、反馈的全链条，让国家权力机关与行政机关的工作深深植根于人民之中。而打通医保服务的“最后一公里”，温州市医保服务网络越织越密，共富型医疗保障体系越筑越牢，群众的获得感、幸福感、安全感将持续提升。

文章来源：浙江省人大常委会代表工委、研究室、温州市人大